Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Renas Göz
Geschwister-Scholl-Straße 47A
24340 Eckernförde
E-Mail: smartservicenord@gmail.com

2. Welche Daten wir verarbeiten

Je nachdem, wie Sie SmartService AI nutzen, verarbeiten wir unterschiedliche Daten:

a) Besuch dieser Website

Beim Aufruf dieser Seiten verarbeitet unser Hosting-Anbieter automatisch technische Daten (z. B. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite), um die Website auszuliefern und ihre Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten. Diese Daten werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt.

b) Registrierung und Nutzung als Kundin/Kunde

Wenn Sie ein Konto erstellen, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, ein gehashtes Passwort sowie die von Ihnen eingetragenen Unternehmensangaben (z. B. Name, Adresse, Öffnungszeiten, Leistungen), damit Ihr Chat-Assistent damit arbeiten kann.

c) Zahlungsabwicklung

Abo-Zahlungen werden über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd. abgewickelt. Dabei werden Ihre Zahlungsdaten (z. B. Rechnungsadresse, Zahlungsmittel) direkt an Stripe übermittelt und dort verarbeitet; wir selbst speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten. Weitere Informationen: stripe.com/de/privacy.

d) Nutzung des Chat-Assistenten (durch Besucherinnen und Besucher Ihrer Website)

Wenn jemand mit einem über SmartService AI eingebundenen Chat-Assistenten schreibt, wird die Konversation über eine zufällige, anonyme Sitzungs-Kennung (gespeichert im lokalen Browser-Speicher, "localStorage") wiedererkannt - ohne dass dabei ein Name erhoben wird, sofern die Person diesen nicht selbst in den Chat eingibt. Je nach Einstellung des Unternehmens, das den Assistenten betreibt, werden Gesprächsinhalte für eine begrenzte Zeit gespeichert oder gar nicht gespeichert.

Zur Beantwortung von Nachrichten werden die Anfrage sowie relevante, vom Unternehmen hinterlegte Wissensinhalte an die unten genannten KI-Anbieter übermittelt.

3. Eingesetzte Dienste (Auftragsverarbeiter / Empfänger)

• Neon (Datenbank-Hosting) - speichert alle Konto-, Unternehmens- und Gesprächsdaten in einem Rechenzentrum in der EU (Frankfurt, eu-central-1).
• Anthropic (Claude, USA) - verarbeitet Chat-Anfragen, um Antworten zu erzeugen. Eine Datenübermittlung in die USA ist dabei nicht ausgeschlossen; Anthropic bietet hierfür EU-Standardvertragsklauseln an.
• Voyage AI (USA) - verarbeitet Wissensinhalte, um sie durchsuchbar zu machen (sogenannte Embeddings). Auch hier ist eine Datenübermittlung in die USA möglich.
• Resend (E-Mail-Versand) - versendet System-E-Mails (z. B. Registrierungsbestätigung, Passwort zurücksetzen).
• Stripe Payments Europe, Ltd. - wickelt Abo-Zahlungen ab (siehe oben).

Mit allen genannten Anbietern bestehen, soweit erforderlich, Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung bzw. Standardvertragsklauseln der EU-Kommission für die Übermittlung in Drittstaaten.

4. Speicherdauer

Konto- und Unternehmensdaten werden gespeichert, solange das Konto besteht. Chat-Gespräche werden je nach Einstellung des jeweiligen Unternehmens entweder gar nicht, für eine festgelegte Anzahl an Tagen, oder bis zur manuellen Löschung gespeichert.

5. Ihre Rechte

Sie haben nach der DSGVO insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung Ihrer Daten (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)

Zur Ausübung dieser Rechte genügt eine E-Mail an smartservicenord@gmail.com. Außerdem besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde, z. B. dem Unabhängigen Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein (ULD).

6. Chat zurücksetzen

Besucherinnen und Besucher eines Chat-Assistenten können ihre laufende Konversation jederzeit über die Schaltfläche "Chat zurücksetzen" im Chatfenster beenden; dabei wird eine neue, unverknüpfte Sitzungs-Kennung erzeugt.